Política de envío

¿Cuánto tarda la entrega?

• El cliente reconoce y acepta que el plazo de entrega indicado de 7 a 10 días es una estimación y que, en ciertos casos, las entregas pueden ser superiores o inferiores.

• Si desea cambiar el método de envío, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente.

¿Puedo rastrear mi paquete?

• Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico en un plazo de 2 a 5 días desde la realización de su pedido. Puede rastrearlo o, si no lo ha recibido dentro de los plazos indicados, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y con gusto le ayudaremos.
• El número de seguimiento tarda de 2 a 5 días en aparecer en el sistema de la empresa de transporte. Si el número de seguimiento sigue sin funcionar en una semana, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para comprobarlo lo antes posible.

No he recibido mi paquete, ¿qué debo hacer?

• Si su artículo no ha llegado en un plazo de 30 días, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página Contáctenos y haremos todo lo posible por ayudarle.

¿Se me cobrarán aranceles o gastos de aduana cuando mi paquete llegue a mi país?

• El valor y la información de envío aparecen impresos en una etiqueta en el exterior del paquete cuando se envía su pedido. Sin embargo, los aranceles e impuestos son calculados y modificados por las autoridades aduaneras de su país. Por lo tanto, están fuera de nuestro control. Como importador registrado, usted es responsable de los aranceles, impuestos y cualquier otro cargo que su país decida imponer a la importación.

¿Cuánto costarán los aranceles en mi país?

• Dado que las autoridades de su país calculan los cargos individualmente al momento de la importación, no podemos ofrecer una estimación de cuánto podría costarle la aduana. Los cargos varían según el caso. En su lugar, intente contactar con las autoridades aduaneras de su país para obtener una mejor idea de los posibles cargos de aduana para su pedido.

¿Qué es una factura aduanera?

• No se sorprenda si recibe una factura con precios diferentes al precio del paquete, ya que se trata de un importe simbólico. Una factura aduanera es un documento que acompaña a su paquete y contiene información sobre los artículos que contiene. La factura de aduanas es necesaria para el despacho de aduanas y su envío puede salir del país sin ella.