Política de reembolso
En primer lugar, comprendemos que algunos clientes no reciben sus productos por diversas razones. Por lo tanto, nuestro equipo de atención al cliente siempre está dispuesto a escuchar sus comentarios y encontrar las soluciones adecuadas. Con gusto le ofreceremos un reemplazo en caso de que los artículos estén defectuosos o incorrectos. Por favor, tome una foto rápida con su teléfono celular del problema (paquete dañado, producto defectuoso, defecto de diseño, etc.). Cuantos más detalles nos proporcione, más fácil nos será resolver sus problemas y mejorar nuestros futuros productos.
1. Para la política de ventas al por mayor: La garantía aplica solo a defectos de fabricación; no se aceptan devoluciones.
2. Para la política de ventas al por menor: En Vietnam, tenemos una política de devoluciones de 15 días, lo que significa que tiene 15 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos a manufacturer@kggarment.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
HANOI CITY [N.° 9, Dap Day, Antigua Carretera Nacional 32, Comuna de Hiep Thuan, Distrito de Phuc Tho, Hanói]
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puede contactarnos a manufacturer@kggarment.com.
Daños y problemas
- Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no retornables
- Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Contáctanos si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu artículo específico.
- Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Cambios
- La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
- Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
- Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.
- Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en manufacturer@kggarment.com.