Hướng dẫn mua hàng

KG Garment xin cung cấp tới Quý khách hàng các điều kiện và hướng dẫn mua hàng chung trên website Kggarment.com. Chúng tôi tin rằng: Sự hài lòng của Quý khách hàng chính là nguồn động lực lớn nhất để Chúng tôi cố gắng và hoàn thiện hơn nữa..!

ĐIỀU KIỆN MUA HÀNG


I. ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN MUA BÁN

Chúng tôi chỉ tiến hành đăng thông tin sản phẩm, tư vấn, giao dịch, bán các sản phẩm thuộc nhãn hàng online trên website Kggarment.com

Việc thực hiện bán hàng online trên website Kggarment.com được tiến hành trên khắp các tỉnh thành thuộc lãnh thổ Việt Nam và ngoài lãnh thổ Việt Nam.

Quý khách hàng có thể mua hàng trên website mọi khung thời gian mà không bị giới hạn khung giờ (từ 0h đến 24h). 

Nếu giao dịch của Quý khách hàng được thực hiện ngoài giờ hành chính (giờ hành chính từ 8h-17h30) và trong các ngày nghỉ (ngày chủ nhật) hoặc ngày lễ theo quy định, thì Kggarment.com sẽ tiến hành duyệt, xác nhận và thực hiện giao hàng vào những ngày làm việc sau đó. 

Sau khi xác nhận đơn hàng và thông tin giao hàng từ khách hàng Kggarment.com sẽ tiến hành đóng gói hàng hóa và chuyển giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 48 giờ làm việc.

Sau đó, Chúng tôi sẽ giao hàng qua công ty vận chuyển để họ tiếp tục thực hiện việc giao hàng đến tay Quý khách. 

Thời gian từ lúc đặt hàng và nhận hàng của đơn hàng sẽ phụ thuộc vào ngày làm việc, thời gian vận chuyển của Đơn vị vận chuyển và khoảng cách địa lý của khách hàng với Chúng tôi. 

Nội địa Việt Nam:

  • Khu vực nội thành Hà Nội/Tp. Hồ Chí Minh: Từ 1 – 3 ngày

  • Khu vực khác: Các khu vực thuộc tuyến huyện trở lên: 4 – 7 ngày
    Lưu ý: Đối với các đơn hàng sau 17h30 Kggarment.com sẽ xác nhận đơn hàng cho quý khách vào ngày làm việc sau đó.

Quốc tế:

  • Giao hàng tiêu chuẩn (Freight Forwarder) : 7 – 21 ngày làm việc tùy khu vực.

  • Giao hàng nhanh (UPS): 5 – 12 ngày làm việc.

 

II. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

  • Không áp dụng đồng kiểm tại thời điểm nhận hàng.

  • Sau khi nhận hàng, Quý khách hàng vui lòng quay, chụp lại trong quá trình mở gói hàng lần đầu tiên và hình ảnh sản phẩm được nhận để làm thông tin nếu sản phẩm có vấn đề, hoặc Quý khách có nhu cầu khiếu nại, khiếu kiện, hoặc có nhu cầu đổi trả hàng. 

  • Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng, kiểm tra theo đúng yêu cầu đặt hàng như: số lượng, tình trạng hàng hóa, màu sắc, size… 

  • Quý khách vui lòng giữ nguyên tag, mác sản phẩm.... mã cào tích điểm, đổi quà (nếu có) khi phát hiện sản phẩm/hàng hóa/kiện hàng có điều gì bất thường.

  • Quý khách vui lòng thông báo cho Chúng tôi trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, trong trường hợp sản phẩm Quý khách nhận được không đúng với thông tin đơn hàng hoặc Quý khách có nhu cầu đổi trả sản phẩm.
    Lưu ý: Quý khách nhớ cung cấp cho chúng tôi video quay lại quá trình mở hàng, hoặc ảnh chụp sản phẩm, đơn hàng đã nhận để làm căn cứ xử lý khiếu nại.

Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng.

Khi quý khách cần hỗ trợ về đơn hàng, xin hãy liên hệ với hotline 0888.969.887 hoặc email manufacture@kgvietnam.com để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không, Kggarment.com sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp Kggarment.com đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).

  • Kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng:
    - Hotline: 0888.969.887
    - Email: manufacture@kgvietnam.com

III. HƯỚNG DẪN MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE KGGARMENT.COM

Bước 1: Truy cập website của KG Garment tại địa chỉ https://Kggarment.com Tìm kiếm tới danh mục và sản phẩm cần mua (qua thanh tìm kiếm hoặc danh mục sản phẩm)


Tìm sản phẩm tại ô tìm kiếm hoặc tìm theo danh mục sản phẩm.

Bước 2: Tại trang chi tiết sản phẩm, quý khách chọn size, chọn màu, số lượng và bấm nút Mua ngay nếu quý khách muốn thanh toán luôn. Trong trường hợp quý khách muốn mua tiếp chỉ cần thêm vào giỏ hàng, và lựa chọn các sản phẩm khác. Tại giỏ hàng, quý khách có thể xem lại danh sách các sản phẩm có trong giỏ hàng.  Quý khách có thể thay đổi số lượng sản phẩm hoặc xóa bỏ sản phẩm trong giỏ hàng của mình.

Cho sản phẩm vào giỏ hàng 


Giỏ hàng của bạn

Bước 3: Đặt hàng

- Điền thông tin người nhận hàng

- Chọn phương thức vận chuyển

- Thực hiện thanh toán đơn hàng bằng cách tích chọn Phương thức thanh toán

 

Bước 4: Click Đặt hàng để hoàn tất quá trình mua hàng tại website Kggarment.com click Tiếp tục mua hàng nếu muốn mua thêm sản phẩm khác. 

Sau khi hoàn tất mua hàng sẽ có email gửi tới khách hàng, vui lòng theo dõi đơn hàng tại email.
Khi nhận được đơn đặt hàng, KH Kggarment.com sẽ liên hệ đã xác nhận đơn hàng.

 


V.  PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Để thuận tiện cho quý khách trong quá trình mua sắm, KG Garment thực hiện phương thức thanh toán cụ thể như sau:  

1. Thanh toán khi giao hàng COD (dịch vụ giao hàng nhận tiền): Nhân viên vận chuyển thu tiền mặt khi giao hàng cho khách.
2. Thanh toán online qua hình thức chuyển khoản.

  • Đơn vị thụ hưởng: CTY CP ĐẦU TƯ K&G VIỆT NAM
  • Số tài khoản: 2896998888
  • Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)

3. Thẻ Visa Card, Master Card, Paypal
 - Tỷ giá chuyển đổi: 1 USD = 25500 VND

VI. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Đối với hình thức thanh toán qua chuyển khoản, tiền mặt: Thời gian hoàn tiền 5-7 ngày

Đối với hình thức thanh toán qua thẻ tín dụng/ visa: hoàn tiền 15 ngày theo quy định sử dụng thẻ của mỗi ngân hàng. 

VII. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG ONLINE

Quý khách vui lòng thông báo cho Kggarment.com trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm theo ảnh chụp gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được.

Kggarment.com tiến hành gửi mặt hàng thiếu / lỗi, hỏng đúng số lượng và chủng loại cho quý khách trong vòng 5 ngày từ khi nhận được yêu cầu. 

Quý khách gửi lại mặt hàng thừa/ lỗi liên hệ hotline 0888.969.887 hoặc email manufacture@kgvietnam.com để được hỗ trợ

Nếu lỗi phát sinh do Kggarment.com thì phí vận chuyển sẽ do Kggarment.com chi trả, nếu đổi trả theo nhu cầu của khách mà không phải sai sót của Kggarment.com thì khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển

Trong trường hợp Quý khách mua hàng với phương thức chuyển khoản trước, sau khi hàng được hoàn trả, Kggarment.com sẽ chuyển khoản ngược lại theo số tài khoản ngân hàng Khách hàng cung cấp. 

Trong trường hợp Quý khách mua hàng với phương thức thanh toán khi nhận hàng, hàng cần được hoàn trả lại cho Kggarment.com, Kggarment.com sẽ chuyển khoản ngược lại theo số tài khoản ngân hàng Khách hàng cung cấp. 

Trong trường hợp có phát sinh chênh lệch Kggarment.com chuyển khoản cho quý khách vào số tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp hoặc quý khách thanh toán phần chênh lệch cho Kgvietnam.com khi nhận được hàng đổi.

Đối với các hình thức thanh toán trực tuyến (Visa/ Master/Momo, VNPAY, Visa, TT, Western Union, Money gram, Remitly, Ria Transfer,..) và vận chuyển từ đơn vị thứ ba do KG Garment ký hợp đồng ủy quyền vận chuyển (Tiki Now, Viettel Post, VNPost, Grab, UPS, Freight forwarder hoặc đơn vị vận chuyển logistic thứ ba), đề nghị khách hàng xem xét và thực hiện theo các điều khoản bảo mật thông tin khách hàng của bên thứ ba.

Liên hệ hotline để được hỗ trợ trước khi đổi hàng: 

  • Hotline: 0888.969.887
  • Email: manufacture@kgvietnam.com

KG Garment trân trọng gửi tới Quý khách hàng!