Phạm vi và địa điểm bảo hành
- Sản phẩm bảo hành: Tất cả các sản phẩm chính hãng do K&G Garment sản xuất và phân phối, bao gồm quần lót, áo polo, khăn bông, tất/vớ và các sản phẩm may mặc theo dịch vụ OEM/ODM, bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi trong quá trình sản xuất có thể sửa chữa, không bao gồm lỗi do sử dụng sai cách hoặc hao mòn tự nhiên (không bao gồm các lỗi sản phẩm mà khách hàng đã được thông báo trước khi quyết định mua hàng) hoặc lỗi phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng có thể khắc phục sửa chữa được.
- Địa điểm nhận bảo hành:
Nhà máy và kho thuộc hệ thống của K&G Garment.
Phòng Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng tại trụ sở công ty.Đối với khách hàng quốc tế/OEM: Bảo hành sẽ được xử lý theo hợp đồng, thông qua đại diện bán hàng hoặc email hỗ trợ chính thức của K&G.
- Thời hạn bảo hành:
Nhóm hàng Quần lót, Tất/Vớ, Áo Polo:
+ Thời gian bảo hành: 30 ngày
+ Chi tiết lỗi: Tuột chỉ, bục chỉ do lỗi kỹ thuật (không phải do ngoại lực. Lỗi vải (xù lông bất thường, mục vải, rách vải không do tác động cơ học). Logo bị bong tróc, phụ liệu (nút, thun) bị bung
Nhóm hàng Khăn bông (khách sạn, spa, gia đình):
+ Thời gian bảo hành: 30 ngày
+ Chi tiết lỗi: Xù lông bất thường do lỗi sợi. Co rút quá mức do lỗi dệt hoặc xử lý vải không đạt chuẩn.
Nhóm hàng Sản phẩm theo hợp đồng OEM/ODM:
+ Thời gian bảo hành: Theo thỏa thuận trong hợp đồng (tối thiểu 30 ngày từ ngày giao hàng)
+ Chi tiết lỗi: Bao gồm toàn bộ các lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm nhà sản xuất như may, in, thêu, chất lượng vải, đóng gói không đạt chuẩn
Điều kiện bảo hành miễn phí:
- Sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng trên chứng từ xuất bán của K&G.
- Sản phẩm lỗi và được sử dụng đúng cách theo mục hướng dẫn sử dụng đi kèm sản phẩm
- Tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật của nhà sản xuất như: Lỗi tuột chỉ, bục chỉ do thắt nút lỏng hoặc chất lượng chỉ kém (không bảo hành về lỗi đứt chỉ do ngoại lực tác động)
- Có hóa đơn mua hàng, biên bản giao nhận (đối với OEM).
- Lỗi do quá trình vận chuyển (có biên bản giao nhận đi kèm)
Trường hợp không được bảo hành:
- Không bảo hành phụ kiện: phụ kiện bị hỏng va đập hoặc làm mất, bị hao mòn hoặc cháy trong quá trình sử dụng, hoặc do môi trường gây ra
- Không nhận các sản phẩm đã quá cũ (vải và đế bị lão hóa, không còn độ bám dính của chỉ, hoặc không có phụ kiện để thay thế).
- Những thiệt hại trong quá trình sử dụng: sản phẩm bị rách, trầy xước do người sử dụng (va quệt, rạch, co kéo, đựng quá nặng, ẩm mốc, ố vàng, bạc màu do tiếp xúc với mồ hôi, nước mưa…)
- Sản phẩm bị biến dạng, giảm giá, hoặc không có chứng từ mua hàng.
- Sản phẩm đã được sửa chữa ở một nơi khác.
Thời hạn bảo hành chi tiết sản phẩm:
- Bảo hành lên tới 30 ngày đối với sản phẩm đồ vải (theo quy định của từng nhóm sản phẩm và từng chi tiết của sản phẩm) kể từ ngày mua hàng được ghi trên hóa đơn bán hàng
- Nhà máy không nhận sửa chữa những sản phẩm quá cũ, vải bị lão hóa, bị nhão, không còn độ bám dính của chỉ hoặc không còn phụ kiện thay thế
- Trong trường hợp lỗi vải ngoại quan, Kggarment.com không thể xử lý sẽ được đổi sang một sản phẩm khác cùng mặt hàng, nếu cùng một mặt hàng không có sẵn để thay thế, Kggarment.com sẽ đổi sản phẩm bằng hoặc thấp hơn giá trị ban đầu của sản phẩm.
- Đối với các đơn hàng OEM/ ODM: Dịch vụ bảo dưỡng sau sản xuất (làm mới, kiểm tra vải, thay phụ liệu lỗi): theo thỏa thuận trong hợp đồng.
Thời hạn bảo dưỡng:
- Bảo dưỡng sản phẩm trọn đời. "Một lần mua - Bảo dưỡng trọn đời" với các quá trình làm mới, làm sạch, làm bóng, làm mềm sản phẩm.
Quy định về tính phí vận chuyển:
- Trường hợp khách hàng chuyển sản phẩm muốn bảo hành tới kho, nhà máy hoặc phòng CSKH, vui lòng gọi trước tới tổng đài hệ thống 0888.969.887 để được tư vấn và hỗ trợ.
- Trường hợp đã bảo hành xong, công ty chuyển trả sản phẩm cho phòng CSKH hoặc cho khách hàng: công ty K&G sẽ chịu phí vận chuyển nếu có phát sinh.
- Trường hợp hỗ trợ bảo hành ngoài chính sách cho khách hàng: Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển 2 chiều.
- Với đơn OEM, chi phí logistics xử lý theo thỏa thuận.
Đối với các hình thức thanh toán trực tuyến (Visa/ Master/Momo, VNPAY, Visa, TT, Western Union, Money gram, Remitly, Ria Transfer,..) và vận chuyển từ đơn vị thứ ba do KG Garment ký hợp đồng ủy quyền vận chuyển (Tiki Now, Viettel Post, VNPost, Grab, UPS, Freight forwarder hoặc đơn vị vận chuyển logistic thứ ba), đề nghị khách hàng xem xét và thực hiện theo các điều khoản bảo mật thông tin khách hàng của bên thứ ba.
Mọi thông tin thắc mắc xin liên hệ tới bộ phận Chăm sóc khách hàng theo thông tin sau:
Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng
- Số điện thoại: 0888.969.887
- Email: manufacture@kggarment.com
KG Garment trân trọng gửi tới Quý khách hàng!