保証範囲および所在地
- 保証対象製品：K&G Garmentが製造・販売するすべての正規品（下着、ポロシャツ、タオル、靴下、OEM/ODMサービスによる衣料品など）で、製造工程における技術的な欠陥または不具合があり、修理可能なもの。ただし、誤用または自然消耗による不具合（ご購入前にお客様に通知された製品不具合は除く）およびお客様の使用中に発生した不具合で修理可能なものは除きます。- 保証受付場所：
K&G Garmentシステム傘下の工場および倉庫。
本社カスタマーサービス部。海外/OEMのお客様の場合：保証は契約に基づき、営業担当者またはK&Gの公式サポートメールを通じて対応いたします。
- 保証期間：
下着、靴下、ポロシャツ：
+ 保証期間：30日間
+ 欠陥の詳細：糸のほつれ、技術的なエラー（外力によるものではない）、生地の不具合（異常な毛羽立ち、生地の劣化、機械的衝撃によるものではない生地の破れ）、ロゴの剥がれ、付属品（ボタン、ゴム）の緩み
タオル（ホテル、スパ、ファミリー）：
+ 保証期間：30日間
+ 欠陥の詳細：糸の不具合による異常な毛羽立ち、織りの不具合または生地の加工不良による過度の縮み
OEM/ODM契約に基づく製品：
+ 保証期間：契約書の定めによる（納品日から最低30日間）
+ 欠陥の詳細：縫製、プリント、刺繍、生地の品質、梱包不良など、製造元の責任によるすべての技術的エラーを含む
無償保証の条件：
- 製品：製品がK&Gのレシートに記載されているご購入日からの保証となります。- 製品に欠陥があり、製品に付属の使用説明書に従って正しく使用されている場合
- 糸の滑り、結び目の緩みによる糸切れ、糸の品質不良など、メーカーの技術的な問題（外力による糸切れは保証対象外）
- 購入明細書、納品書（OEMの場合）があること
- 輸送過程における誤り（納品書を添付）
保証の対象外となるケース：
- 付属品は保証対象外：付属品が破損、紛失、使用中の摩耗、焼損、または環境に起因する場合- 古すぎる製品（生地やソールが劣化している、糸の接着が失われている、または交換できる付属品がない）は返品できません。
- 使用中の損傷：製品がユーザーによって破れたり、傷がついたりした場合（衝突、引っかき傷、引っ張られた場合、重量が重すぎる、カビが生えている、黄ばんでいる、汗や雨水との接触による色あせなど）
- 製品が変形している、割引が適用された場合、または購入証明書がない場合。
- 他社で修理された場合。
製品保証期間：
- 生地製品については、販売請求書に記載されている購入日から最大30日間（各製品グループおよび製品詳細の規定に基づく）保証となります。
- 古すぎる、経年劣化した、ほつれがある、糸の接着が剥がれている、または交換用付属品がない製品の修理は受け付けておりません。
- Kggarment.comが対応できない生地の外観上の欠陥の場合は、同一商品の別の製品と交換いたします。交換用同一商品がない場合は、Kggarment.comは、製品の元の価格と同等またはそれ以下の価格の製品と交換いたします。
- OEM/ODM注文の場合：製造後のメンテナンスサービス（リフレッシュ、生地チェック、欠陥付属品の交換）：契約書で合意された内容に基づきます。
メンテナンス期間：
- 生涯にわたる製品メンテナンス。「一度購入で生涯メンテナンス」は、更新、製品の洗浄、研磨、柔軟化。送料に関する規定：
- 保証対象となる製品を倉庫、工場、またはカスタマーサービス部門へお持ち込みいただく場合は、事前にシステム交換台 0888.969.887 までお電話いただき、ご相談とサポートをお受けください。
- 保証期間が終了した場合、当社は製品をカスタマーサービス部門またはお客様に返送いたします。送料はK&Gが負担いたします。
- お客様の規定外の保証サポートの場合：往復の送料はお客様のご負担となります。
- OEM注文の場合、物流費用は契約に基づいて処理されます。
オンライン決済方法（Visa/Master/Momo、VNPAY、Visa、TT、Western Union、Money gram、Remitly、Ria Transferなど）およびKG Garmentが正規輸送業者（Tiki Now、Viettel Post、VNPost、Grab、UPS、貨物運送業者、またはサードパーティロジスティクスユニット）との契約を締結し、第三者からの配送を行う場合は、以下の規定をご確認いただき、遵守していただくようお願いいたします。第三者の顧客情報セキュリティに関する規約。
ご質問等ございましたら、下記の情報を添えてカスタマーケア部門までお問い合わせください。
カスタマーケア部門
電話番号：0888.969.887
メールアドレス：manufacture@kggarment.com
KG Garmentよりお客様へ心より感謝申し上げます。